Servis tiskáren
Opravíme laserovou i inkoustovou tiskárnu a multifunkci, která přestala tisknout, dělá pruhy a šmouhy, mačká papír nebo se odmlčela po přestěhování do jiné sítě. Zařízení u vás vyzvedne kurýr zdarma, nebo ho přineste osobně. Cenu sdělíme po diagnostice a od té chvíle platí.
Tiskárna je ze všech zařízení, která opravujeme, nejvíc mechanická. Zatímco počítač se pokazí elektricky, v tiskárně se něco otáčí, tře, zahřívá a opotřebovává — podávací kladky ztrácejí přilnavost, gumové stěrky tvrdnou, válce se odírají a zapékací jednotka se každý tisk ohřeje na teplotu, při které se toner spéká s papírem. Většina závad proto přichází postupně a předem se ohlásí: nejdřív se občas zasekne list, pak přibudou šmouhy a nakonec zařízení odmítne tisknout úplně.
Laser a inkoust se navíc kazí každý jinak. U laserových strojů řešíme skoro výhradně opotřebení mechaniky, optiky a zapékací jednotky. U inkoustových jde v drtivé většině o tiskovou hlavu, která zaschla, protože se dlouho netisklo, nebo o počítadlo odpadního inkoustu, které stroj po určitém počtu čištění zablokuje. Podle toho, co nám popíšete, často odhadneme směr už při převzetí — potvrdit to ale musí až diagnostika.
Co na tiskárnách opravujeme nejčastěji
Dvě nejčastější témata mají vlastní stránku s podrobným popisem. Zbytek závad je v přehledu pod nimi.
Tiskárna netiskne, dělá šmouhy a pruhy
Bledý tisk, pruhy, prázdné stránky.
Zaseknutý papír a vadný podavač
Netáhne papír, zasekává se, mačká listy.
Další závady, se kterými k nám tiskárny chodí
Vadná zapékací jednotka
Toner se maže prstem, na papíru zůstávají skvrny.
Zaschlá tisková hlava
Chybějící barva, přerušované čáry v testovací stránce.
Opotřebený fotoválec
Pravidelně se opakující tečka nebo pruh na každé stránce.
Skener a podavač ADF
Nekopíruje, netáhne originály, kopie mají pruhy.
Tiskárna zmizela ze sítě
Přestala tisknout po výměně routeru nebo počítače.
Plná odpadní nádobka
Inkoustová tiskárna hlásí konec životnosti a odmítá tisk.
Co poznáme z vytištěné stránky
Vzorek vadného tisku je pro nás nejlepší podklad, jaký můžete dodat. Opakující se defekt ve stále stejné vzdálenosti prozradí obvod válce, na kterém je poškození. Svislý pruh přes celou stránku ukazuje na stěrku nebo na rýhu ve válci. Rozmazaný toner, který jde setřít prstem, znamená, že zapékací jednotka nedosahuje teploty. A chybějící barva jen v části řádků u inkoustové tiskárny odpovídá zaneseným tryskám. Přiložte proto ke svozu dvě tři vadné stránky, ušetří nám to čas a vám peníze za práci.
Oprava tiskárny krok za krokem
- Popis závady a vzorek tisku. Zapíšeme, co se děje a od kdy. Zajímá nás, jestli se závada objevila naráz, nebo se zhoršovala, a jestli předcházela výměna toneru či cartridge.
- Diagnostika. Vytiskneme servisní a testovací stránku, projdeme dráhu papíru, změříme opotřebení kladek a zkontrolujeme počítadla stavu spotřebního materiálu. U inkoustových modelů testujeme trysky hlavy.
- Cena a váš souhlas. Zavoláme s pevnou částkou za celou opravu včetně dílu. Pokud vyjde tak, že se oprava nevyplatí, řekneme vám to.
- Oprava a vyčištění dráhy papíru. Při každé opravě odstraníme prach z papíru a usazený toner — bez toho se řada závad vrátí do několika týdnů.
- Zkušební tisk a vrácení. Zařízení otestujeme delší tiskovou úlohou, ne jednou stránkou. Pak ho pošleme kurýrem nebo vám ho vydáme na provozovně.
Kolik oprava tiskárny stojí
Konečnou cenu sdělíme po diagnostice a už se nemění. Do té doby platí následující sazby:
| Položka | Cena |
|---|---|
| Svoz tiskárny do servisu z celé ČR | zdarma |
| Diagnostika při schválení opravy | zdarma |
| Stanovení pevné ceny | zdarma |
| Práce, denní sazba 8:00–17:00 | 666 Kč/h |
| Práce, večerní sazba 17:00–22:00 | 908 Kč/h |
| Expresní oprava do 24 hodin | 1 513 Kč |
| Diagnostika, pokud opravu odmítnete | 666 Kč |
| Výjezd technika mimo Prahu, doprava | 8 Kč/km |
Diagnostika je zdarma jen tehdy, když opravu schválíte. Pokud ji po zjištění ceny odmítnete, účtujeme u tiskárny 666 Kč. Cena spotřebního materiálu a dílů se do částky započítává a řekneme ji předem. Doprava u výjezdu mimo Prahu se počítá tam i zpět.
Které značky tiskáren opravujeme
Nejsme vázaní na jednoho výrobce, takže opravujeme i modely, na které autorizovaný servis už nedodává díly. Do dílny nám chodí LaserJet i OfficeJet, PIXMA i i-SENSYS, bizhub, ECOSYS, WorkCentre a řady DCP a MFC:
Značky bez odkazu opravujeme také — jen k nim zatím nemáme samostatnou stránku.
Odkud tiskárny vyzvedáváme
Svoz zdarma platí pro celou republiku. Přineste tiskárnu i osobně: jediná provozovna je v Praze na adrese Lublaňská 1731/19, otevřeno máme Po–Pá 9:00–18:00 a objednávat se nemusíte.
Před předáním kurýrovi vyjměte toner a zajistěte víka i zásobníky papíru proti otevření. Podrobný postup najdete v návodu jak zabalit zařízení.
Časté dotazy k opravám tiskáren
Vyplatí se opravovat tiskárnu, nebo koupit novou?
U laserových tiskáren a multifunkcí se oprava vyplatí skoro vždy — jsou stavěné na desítky tisíc stran a vyměnitelné díly jsou k nim běžně dostupné. U nejlevnějších domácích inkoustových modelů to tak jednoznačné není: pořizovací cena bývá nízká a náklad na díl i práci se jí může přiblížit. Řekneme vám to na rovinu, ještě než opravu odsouhlasíte, a rozhodnutí necháme na vás.
Tiskárna dělá pruhy. Stačí vyměnit toner?
Někdy ano, ale zdaleka ne vždy. Když se defekt na stránce opakuje ve stejné rozteči, ukazuje to na fotoválec — vada na jeho povrchu se otiskne s každou otáčkou. Svislý pruh přes celou délku papíru bývá stěrka nebo poškozený válec v kazetě. Šedý závoj přes celou plochu naopak často znamená únavu vysokého napětí. Podle vzorku na papíru se to dá rozlišit celkem spolehlivě, proto vás žádáme, abyste s tiskárnou poslali i pár vadných výtisků.
Mám s tiskárnou poslat i toner nebo cartridge?
Ano, a je to důležité. Bez spotřebního materiálu nemůžeme závadu reprodukovat ani ověřit opravu. U laserových tiskáren toner z přepravních důvodů vyjměte a zabalte zvlášť do sáčku — při otřesech v autě z něj může unikat prášek. U inkoustových modelů naopak cartridge nechte v tiskárně, ať hlava nezůstane odkrytá a nezaschne.
Opravujete i velké kancelářské multifunkce?
Ano, ale u těžkých podlahových strojů obvykle nemá smysl je stěhovat. Tam přichází na řadu výjezd technika k vám — je to naše třetí volba, protože v dílně máme nástroje i náhradní díly, které do auta nevejdou. Mimo Prahu se u výjezdu navíc účtuje 8 Kč/km tam i zpět. U stolních tiskáren a multifunkcí do běžné velikosti je jednodušší i levnější svoz.
Tiskárna po výměně routeru přestala tisknout. Je rozbitá?
Skoro jistě ne. Síťová tiskárna dostává adresu od routeru a po jeho výměně se často změní. Počítač ale pořád hledá tu původní, takže tisková fronta jen mlčky nabíhá. Řešením je nastavit tiskárně pevnou adresu nebo ji v počítačích přidat znovu. Zvládneme to i vzdáleně, pokud máte funkční připojení — zavolejte dřív, než tiskárnu začnete balit.
Kolik zaplatím, když opravu nakonec odmítnu?
Diagnostiku tiskárny účtujeme v takovém případě 666 Kč. Pokud opravu schválíte, je diagnostika zdarma a její cena se do faktury nepromítne. Svoz tiskárny do servisu je zdarma vždy, i když se nakonec neopravuje; účtuje se pouze doručení zpět a částku vám řekneme předem.
Jak dlouho oprava tiskárny trvá?
Běžné závady 1–3 pracovní dny. Déle, pokud se čeká na díl. U tiskáren se na díl čeká častěji než u počítačů, protože zapékací jednotky, podávací kladky a přenosové pásy jsou vázané na konkrétní modelovou řadu a neskladují se dopředu. Jakmile budeme vědět termín dodání, ozveme se. Expresní oprava do 24 hodin je možná za příplatek 1 513 Kč.