Záruční servis
Máte zařízení v záruce a nechcete řešit, kam ho poslat, jak ho zabalit a kdo se s kým bude dohadovat? Převezmeme ho, předáme do autorizovaného servisu, který za danou značku záruku vyřizuje, a zakázku sledujeme až do chvíle, kdy vám ji vrátíme zpátky.
Nejsme autorizovaný servis žádné značky a záruční opravy tedy neprovádíme sami. To je podstatný rozdíl, který říkáme rovnou: naší prací je celý ten proces odbavit za vás, ne opravu provést. Zásah do zařízení v záruce jiným než autorizovaným servisem by obvykle znamenal, že o záruku přijdete — přesně proto tuhle hranici nepřekračujeme.
Kdy má zprostředkování smysl
Nemá vždycky. Pokud jste zařízení koupili minulý měsíc v kamenné prodejně kousek od domu a máte účtenku v šuplíku, bude nejrychlejší tam s ním zajít. Naše služba se hodí jinde:
- Nevíte, komu záruku uplatnit — e-shop mezitím skončil, nebo se odpovědnosti zbavuje.
- Zařízení jste koupili na dálku a nechcete řešit balení, přepravu ani reklamační formuláře.
- Nejste si jistí, jestli závada pod záruku vůbec spadá, a chcete to nejdřív probrat s někým, kdo techniku opravuje.
- Máte doma víc zařízení naráz a potřebujete to vyřešit jedním předáním.
- Jste firma a nechcete, aby se tím zabýval někdo z vašich lidí.
- Zařízení je objemné a vy nemáte jak ho odvézt.
Jak to probíhá
- Zavoláte nebo vyplníte objednávku. Popíšete, co se děje a od kdy. Často se rovnou po telefonu pozná, jestli jde o záruční závadu, nebo o něco, co záruka nepokrývá — a v druhém případě má často větší smysl pustit se do běžné opravy.
- Převezmeme zařízení. Buď ho vyzvedne kurýr, nebo ho přinesete osobně na provozovnu. Zapíšeme popis závady a stav zařízení při převzetí.
- Předáme ho do autorizovaného servisu. Zabalíme ho tak, aby přepravu přežilo, přiložíme popis závady i doklady a odešleme tam, kam pro danou značku patří.
- Sledujeme zakázku. Zajímáme se o její stav a dáváme vám vědět, když se něco pohne. Když servis záruku neuzná, dozvíte se to od nás i s odůvodněním.
- Vrátíme vám zařízení. Osobně na provozovně zdarma, nebo kurýrem — doručení zpět se účtuje a částku vám sdělíme předem.
Kolik to stojí
Samotnou záruční opravu neplatíte vy ani my — hradí ji ten, kdo záruku poskytl. Účtujeme jen svou práci a přepravu do autorizovaného servisu:
| Položka | Cena |
|---|---|
| Záruční servis — zprostředkování | 666 Kč |
| Dopravné za svoz na záruční opravu třetích stran | 424 Kč |
| Záruční servis v objednávkovém formuláři, celkem | 1 090 Kč s DPH |
| Osobní předání i vyzvednutí na provozovně | zdarma |
Pozor na jeden rozdíl oproti pozáručnímu servisu: svoz zdarma po celé ČR platí pro naše vlastní opravy. U záručního servisu se přeprava do autorizovaného servisu účtuje, protože zařízení neputuje jen k nám do dílny, ale dál. Proto je částka u záručního servisu jiná než u běžného svozu.
Co záruka většinou nepokrývá
Rozhodnutí je vždycky na autorizovaném servisu, ne na nás. Z toho, co vidíme v dílně, se ale záruka nejčastěji neuzná v těchto případech:
- Mechanické poškození — pád, náraz, prasklý displej, vylomené panty.
- Polití tekutinou a následky vlhkosti.
- Zásah neautorizované osoby, otevřené zařízení, poškozené plomby.
- Běžné opotřebení, typicky pokles kapacity baterie po letech provozu.
- Softwarové potíže, viry a chyby systému, které nemají hardwarovou příčinu.
Když k tomu dojde, nezůstanete na suchu. Řekneme vám, kolik by stála oprava mimo záruku u nás, a když se vám cena nebude líbit, zařízení vám prostě vrátíme. Pozáruční opravy jsou naše hlavní práce — ať jde o notebook, počítač, tiskárnu nebo telefon.
Než nám zařízení předáte
Dvě věci si udělejte sami, protože je za vás nikdo neudělá. Za prvé zálohujte data — autorizovaný servis závadu často řeší výměnou disku nebo přeinstalací a o obsah přijdete. Za druhé odhlaste zařízení ze svých účtů a vyjměte SIM i paměťové karty; u telefonů a tabletů je zámek účtu častým důvodem, proč se zakázka zdrží. Nabíječku přiložte, ostatní příslušenství si nechte doma.
Časté dotazy k záručnímu servisu
Proč se za záruční servis platí, když je oprava zdarma?
Samotnou záruční opravu hradí ten, kdo záruku poskytl, a my si za ni nic neúčtujeme. Platíte naši práci navíc: převzetí zařízení, zabalení, komunikaci s autorizovaným servisem, sledování zakázky a předání zpět. Zprostředkování stojí 666 Kč a dopravné na záruční opravu třetích stran 424 Kč.
Můžu si to zařídit sám?
Samozřejmě, a někdy je to nejrozumnější — zvlášť pokud máte prodejnu za rohem a doklad po ruce. Naše služba dává smysl tehdy, když nechcete řešit, kam zařízení patří, jak ho zabalit a s kým se dohadovat, nebo když jde o techniku, kterou potřebujete mít z krku hned.
Jak dlouho záruční oprava trvá?
Termín nedrží v ruce nikdo z nás — délku určuje autorizovaný servis, který opravu provádí, a dostupnost dílů u výrobce. Můžeme zaručit jen to, že zakázku předáme bez zdržení a budeme se o ni průběžně zajímat. Jakmile se dozvíme něco nového, ozveme se vám.
Co když záruka uznaná nebude?
Stává se to hlavně u mechanického poškození, polití a neodborného zásahu. V takovém případě vám dáme vědět, co servis sdělil a kolik by stála oprava mimo záruku. Pak se rozhodnete: nechat to opravit, nechat to být, nebo nám zařízení předat k pozáruční opravě.
Co mám k zařízení přiložit?
Doklad o koupi, případně záruční list, a popis závady vlastními slovy. U notebooku a telefonu i nabíječku. Vyjměte paměťové karty, SIM a všechno příslušenství, které se závadou nesouvisí — do autorizovaného servisu má jít jen samotné zařízení.
Zálohujete data před odesláním?
Ne, a je to důležité vědět předem: autorizovaný servis běžně řeší závadu výměnou dílu, včetně disku, nebo přeinstalací systému. Data si zálohujte sami, dokud zařízení ještě nabíhá. Pokud už nenabíhá a data potřebujete, řekněte to dřív, než cokoli odešleme.