Zásady zpracování osobních údajů
Tento dokument popisuje, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, proč to děláme, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva. Píšeme ho tak, aby se dal přečíst — ne aby splnil formu a nikdo se v něm nevyznal.
1. Kdo je správcem vašich údajů
Správcem osobních údajů je společnost POČÍTAČOVÁ POHOTOVOST s.r.o., se sídlem Lublaňská 1731/19, 120 00 Praha 2 – Nové Město, IČO 64942490, DIČ CZ64942490, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 42397 vedená u Městského soudu v Praze.
Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte e-mailem na info@pocitacovapohotovost.cz, telefonicky na 224 26 28 26 nebo písemně na adresu sídla. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme jmenovat nemuseli a nejmenovali jsme jej.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
Nesbíráme údaje „pro jistotu". Zpracováváme jen to, bez čeho bychom vám službu neposkytli nebo co nám ukládá zákon.
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Přijetí a vyřízení servisní zakázky | Jméno, adresa, telefon, e-mail, popis zařízení a závady, obsah servisního listu | Plnění smlouvy |
| Svoz a doručení zásilky | Jméno, adresa svozu a doručení, telefon | Plnění smlouvy |
| Odpověď na dotaz z formuláře nebo z e-mailu | Jméno, kontakt, obsah zprávy | Oprávněný zájem na vyřízení poptávky |
| Fakturace a účetnictví | Fakturační údaje, IČO, DIČ, částky, doklady | Plnění právní povinnosti |
| Vyřízení reklamace a záruky | Údaje ze zakázky, komunikace o reklamaci | Plnění smlouvy a právní povinnosti |
| Uplatnění nebo obhajoba právních nároků | Údaje ze zakázky a související komunikace | Oprávněný zájem |
| Ochrana webu před útoky a zneužitím | IP adresa, technické údaje o požadavku | Oprávněný zájem |
| Výběrové řízení na volné místo | Údaje z životopisu a průvodního dopisu | Opatření před uzavřením smlouvy, případně souhlas |
3. Data uvnitř opravovaného zařízení
Zvláštní pozornost si zaslouží obsah vašeho zařízení. Technik pracuje se zařízením, ne s vaším obsahem — do souborů se dostane jen v rozsahu, který je k opravě nezbytný, typicky při přenosu dat na nový disk nebo při ověření, že systém po opravě nabíhá. Data z vašeho zařízení nekopírujeme, neanalyzujeme ani nikomu nepředáváme.
Zálohu dat provádíme jen na vaši písemnou žádost a za úplatu. Doporučujeme si zálohu udělat sami, dokud zařízení nabíhá. Podrobnosti k odpovědnosti za data upravují obchodní podmínky.
4. Komu údaje předáváme
Osobní údaje nepředáváme nikomu, kdo je k poskytnutí služby nepotřebuje. Kategorie příjemců jsou tyto:
- Smluvní servisní partneři. U části zakázek využíváme specializované servisy, například u autorizovaných záručních oprav nebo u záchrany dat z fyzicky poškozených disků. Předáváme jim jen údaje nutné k provedení opravy.
- Přepravci. Zajišťují svoz zařízení do servisu a jeho doručení zpět. Dostávají jméno, adresu a telefon příjemce.
- Poskytovatelé účetních a daňových služeb v rozsahu potřebném pro vedení účetnictví a plnění daňových povinností.
- Poskytovatelé IT a hostingu, kteří pro nás provozují servery a e-mailové schránky.
- Orgány veřejné moci, pokud nám povinnost údaje předat ukládá zákon.
- Poskytovatelé měření návštěvnosti a reklamy — jmenovitě Google Ireland Limited (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads), Meta Platforms Ireland Limited (měřicí kód Facebooku) a Seznam.cz, a.s. (retargeting Sklik). Co přesně se jim předává a za jakých podmínek, je v oddílu 6. Cookies a měření návštěvnosti.
Konkrétní jména servisních partnerů a přepravců zde neuvádíme; jde o smluvní vztahy, které se v čase mění. Na vyžádání vám sdělíme, kdo konkrétně se podílel na vaší zakázce.
Údaje ze zakázek — tedy všechno, co nám sdělíte v souvislosti s opravou — nepředáváme do zemí mimo Evropský hospodářský prostor.
Jinak je to u měření a reklamy, a proto to říkáme natvrdo: dáte-li k nim souhlas, mohou se údaje o vaší návštěvě dostat i ke společnostem se sídlem mimo EHP, zejména do USA. Google i Meta se na takové předání opírají o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (rámec EU–USA pro ochranu osobních údajů), doplněné standardními smluvními doložkami. Bez vašeho souhlasu k tomuto předání nedochází.
Nerozhodujeme o vás automatizovaně — žádný algoritmus u nás neurčuje cenu opravy, pořadí ve frontě ani to, jestli zakázku přijmeme. Souhlasíte-li ale s marketingovými cookies, vytvářejí si reklamní systémy Google, Meta a Seznam ze záznamu o vaší návštěvě zájmový profil, podle kterého vám jinde zobrazují reklamu. Tomu se vyhnete tím, že marketingové cookies odmítnete — na dostupnost ani cenu našich služeb to nemá žádný vliv.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
- Údaje o zakázce po dobu trvání zakázky a poté po dobu běhu promlčecích lhůt k případným nárokům ze smlouvy.
- Účetní a daňové doklady po dobu, kterou stanoví zákon o účetnictví a daňové předpisy.
- Dotazy z formuláře a e-mailová komunikace, které nevedly k zakázce, nejdéle po dobu, po kterou je rozumné očekávat navazující dotaz.
- Životopisy uchazečů po dobu výběrového řízení; delší uchování jen s vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat.
- Provozní záznamy serveru včetně IP adres po krátkou dobu nezbytnou k odhalení a vyšetření útoku.
Po uplynutí doby uchování údaje mažeme nebo anonymizujeme.
6. Cookies a měření návštěvnosti
Web používá technické cookies, bez kterých by nefungoval — například k zapamatování vaší volby v nastavení cookies. Ty se ukládají na základě oprávněného zájmu a nelze je odmítnout, aniž by web přestal fungovat.
Vaši volbu si web pamatuje v lokálním úložišti prohlížeče pod
klíčem pp_souhlas_v1. Neodesílá se nikam a nedá se z něj zjistit,
kdo jste — bez něj by se ale lišta ptala při každém načtení stránky.
Co se děje, dokud souhlas nedáte
Na webu běží správce značek Google Tag Manager, který měřicí kódy spouští. Sám o sobě neukládá cookies ani nesbírá údaje o vaší osobě.
Měřicí kódy Google se řídí režimem souhlasu (Consent Mode v2) a startují ve stavu odepřeno. V tom stavu nečtou ani nezapisují žádné cookies a neukládají identifikátory; odešlou pouze anonymní signál bez identifikátoru, ze kterého Google odhaduje celkovou návštěvnost. Přiřadit ho ke konkrétnímu člověku nelze.
Na webu nenajdete vloženou mapu ani písma načítaná z cizích serverů — písma hostujeme sami a mapa je naše vlastní grafika.
Co se načte po souhlasu
Souhlas je rozdělený na dvě části a každou můžete dát zvlášť:
| Nástroj | Kdo jej provozuje | Co ukládá | Jak dlouho |
|---|---|---|---|
| Analytické — měření návštěvnosti | |||
| Google Analytics 4 | Google Ireland Limited | cookies _ga, _ga_BLSQF1GTSN | ve výchozím nastavení 2 roky |
| Marketingové — měření reklamy a retargeting | |||
| Google Ads | Google Ireland Limited | cookie _gcl_au | 90 dnů |
| Měřicí kód Facebooku | Meta Platforms Ireland Limited | cookie _fbp | 90 dnů |
| Sklik retargeting | Seznam.cz, a.s. | cookie udid, položka szn:idnts:cch v lokálním úložišti | podle nastavení provozovatele |
Doby platnosti nastavují provozovatelé těchto nástrojů a mohou je změnit; uvedené hodnoty jsou jejich výchozí nastavení. Aktuální stav vždy uvidíte v nastavení cookies svého prohlížeče.
Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat přes odkaz Nastavení cookies v patičce. Odvoláním se dříve uložené cookies nesmažou samy — smažete je v nastavení prohlížeče.
7. Zpracování IP adres pro ochranu webu
Server, na kterém web běží, zaznamenává IP adresy návštěvníků spolu s technickými údaji o požadavku. Děláme to na základě oprávněného zájmu — konkrétně zájmu na bezpečnosti a dostupnosti webu. Bez těchto záznamů nelze rozpoznat automatizované útoky, pokusy o prolomení formulářů ani zdroj hromadného odesílání spamu.
Tyto záznamy nepoužíváme k měření návštěvnosti ani k sestavování profilů návštěvníků a uchováváme je jen po dobu nezbytnou k uvedenému účelu. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu máte právo podat námitku — viz následující kapitola.
8. Jaká máte práva
Ve vztahu ke svým osobním údajům máte tato práva. Uplatnit je můžete kdykoli a bezplatně.
- Právo na přístup — dozvědět se, jaké údaje o vás zpracováváme, a dostat jejich kopii.
- Právo na opravu — nechat opravit nepřesný nebo doplnit neúplný údaj.
- Právo na výmaz — nechat údaje smazat, pokud pro jejich zpracování odpadl důvod a nebrání tomu zákonná povinnost.
- Právo na omezení zpracování — například po dobu, kdy prověřujeme vaši námitku.
- Právo na přenositelnost — dostat údaje ve strojově čitelném formátu u zpracování založeného na smlouvě nebo souhlasu.
- Právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně zpracování IP adres.
- Právo odvolat souhlas tam, kde je zpracování na souhlasu založené. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.
- Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud máte za to, že zpracováváme údaje protiprávně.
9. Jak práva uplatnit
Napište na info@pocitacovapohotovost.cz nebo na adresu sídla Lublaňská 1731/19, 120 00 Praha 2 – Nové Město. Do žádosti uveďte, čeho se týká, a údaje, podle kterých vás najdeme v našich záznamech — obvykle stačí jméno a telefon nebo číslo zakázky. Před vyřízením žádosti si ověříme, že ji podává skutečně ten, koho se údaje týkají; bez toho bychom mohli údaje vydat cizí osobě.
Ozveme se vám bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. Pokud bychom žádosti nemohli vyhovět, vysvětlíme proč.
10. Změny tohoto dokumentu
Zásady můžeme upravit, pokud se změní způsob, jakým údaje zpracováváme, nebo právní úprava. Aktuální znění je vždy na této adrese. Datum poslední změny: .