Připomínky a stížnosti

Když něco neproběhlo tak, jak mělo, chceme to vědět. Nefunguje to jako laskavost vůči nám — bez zpětné vazby se stejná chyba zopakuje u dalšího zákazníka. Tady najdete, kam se obrátit a co nám k tomu napsat.

Kudy se ozvat

Nejjednodušší je formulář Chcete se zeptat? — napište do něj, čeho se připomínka týká, a my ji přiřadíme ke správné zakázce. Pokud vám vyhovuje jiná cesta, použijte ji:

• E-mailem na info@pocitacovapohotovost.cz — vhodné, když potřebujete přiložit fotky nebo doklady
• Telefonicky na 603 75 76 77 nebo 604 75 76 77 — servisní linky bereme nonstop
• Na pevné lince 224 26 28 26 v pracovní době, pokud jde o fakturaci nebo smluvní věci
• Osobně na provozovně Lublaňská 1731/19, 120 00 Praha 2 – Nové Město, Po–Pá 9:00–18:00, bez objednání

Co nám napsat

Čím konkrétnější popis, tím rychleji věc dohledáme a tím dřív se dozvíte, co s tím uděláme. Pomůže nám:

• Číslo zakázky nebo servisního listu, případně datum předání zařízení
• O jaké zařízení jde — značka a model
• Co se stalo a v čem konkrétně vidíte problém
• Jak by podle vás vypadalo přijatelné řešení
• Telefon, na kterém vás zastihneme

Co s připomínkou uděláme

Dohledáme zakázku, promluvíme si s technikem, který na ní pracoval, a ozveme se vám. Nebudeme předstírat, že se chyby nedějí — dějí, a rozdíl je v tom, jestli se přiznají a napraví. Když bude připomínka oprávněná, řekneme to a navrhneme nápravu. Když ne, vysvětlíme proč, a to konkrétně, ne odkazem na „naše postupy".

Reklamace opravy

Pokud se závada po opravě vrátila nebo se objevila nová, jde o reklamaci, ne jen o připomínku. Ozvěte se co nejdřív telefonicky a zařízení budeme potřebovat zpátky v servisu — bez něj se závada ověřit nedá. Reklamovanou vadu, která spadá do záruky, odstraníme na své náklady. Postup, lhůty i výjimky ze záruky popisují obchodní podmínky.

Časté dotazy k připomínkám