Svoz zařízení zdarma
Nemusíte nikam jezdit. Kurýr přijede na adresu, kterou zadáte, zařízení převezme a odveze k nám do dílny v Praze. Svoz do servisu je zdarma z celé České republiky a zásilka je po celou dobu přepravy pojištěná. Vy se postaráte jen o to, aby bylo zařízení pořádně zabalené.
Svoz je z našich tří cest ta nejčastější, a to z jednoduchého důvodu: v dílně máme nástroje, měřicí techniku a náhradní díly, které se k zákazníkovi domů nevozí. Většinu závad tam vyřešíme líp, rychleji a levněji než na místě. Pro vás je to zároveň nejmenší práce — vyplnění objednávky trvá pár minut a k ničemu vás nezavazuje.
Jak svoz probíhá krok za krokem
- Objednáte svoz. Vyplníte formulář, nebo zavoláte na 603 75 76 77 či 604 75 76 77. Řeknete, co se rozbilo, kam má kurýr přijet a kdy se vám to hodí. Objednávka je nezávazná.
- Potvrdíme termín. Ozveme se telefonicky a domluvíme den svozu. Nechceme, abyste kvůli kurýrovi celý den čekali doma bez informace.
- Zabalíte zařízení. Tohle je jediná část, kterou musíte udělat vy. Bublinková fólie, pevná krabice, vyplněný volný prostor. Vedle zařízení přiložte nabíječku a lísteček s popisem závady a s telefonem na vás.
- Přijede kurýr. DPD nebo MESSENGER. Zásilku převezme na adrese, kterou jste zadali, a je pojištěná po celou dobu cesty.
- Převzetí a diagnostika u nás. Zapíšeme stav zařízení při převzetí a popis závady. Pak zjistíme, co je skutečně špatně — a to nebývá vždycky to, co se zvenčí zdálo.
- Zavoláme s pevnou cenou. Řekneme jednu částku za celou opravu, včetně dílů. Od té chvíle se už nemění. Cenu opravy sdělíme předem. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic.
- Opravíme a pošleme zpět. Po opravě zařízení vyzkoušíme a pošleme kurýrem na vaši adresu, nebo si ho vyzvednete osobně na provozovně zdarma.
Co znamená „zdarma" a co se platí
Píšeme to natvrdo, protože je to nejčastější zdroj nedorozumění: zdarma je cesta do servisu, ne zpátky. Doručení opraveného zařízení kurýrem se účtuje podle sazby dopravce a částku vám řekneme předem, ještě než opravu odsouhlasíte. Kdo si zařízení vyzvedne osobně v Lublaňské, neplatí za dopravu nic.
| Položka | Cena |
|---|---|
| Dopravné za svoz zařízení po celé ČR | zdarma |
| Diagnostika v servisním středisku (při schválení opravy) | zdarma |
| Stanovení pevné a neměnné ceny za opravu | zdarma |
| Osobní vyzvednutí opraveného zařízení | zdarma |
| Doručení opraveného zařízení kurýrem zpět | dle sazby dopravce |
| Diagnostika, pokud opravu odmítnete (notebook, PC, All-in-One) | 1 331 Kč |
| Diagnostika, pokud opravu odmítnete (monitor, tiskárna, telefon, tablet) | 666 Kč |
Svoz zdarma platí pro pozáruční opravy. U záručního servisu, kde zařízení předáváme dál do autorizovaného servisu, se přeprava účtuje — 424 Kč za dopravné a 666 Kč za zprostředkování, dohromady 1 090 Kč s DPH.
Co přiložit do zásilky
- Nabíječku. Nejdůležitější věc z celého seznamu. Bez ní se u notebooků a telefonů nedá ověřit nabíjení ani odzkoušet oprava a zakázka se zdrží.
- Popis závady. Napsaný vlastními slovy: co se děje, od kdy, jestli tomu něco předcházelo — pád, polití, aktualizace, bouřka.
- Telefonní číslo, na kterém vás zastihneme, ideálně přes den.
- U stolního počítače jen skříň. Monitor, klávesnici ani myš neposílejte, pokud se závada netýká přímo jich.
- Doklad o koupi jen tehdy, jde-li o záruční servis.
Co naopak nechte doma
Čím míň věcí v krabici je, tím menší je šance, že se něco ztratí nebo poškodí. Do servisu neposílejte tašku ani brašnu, dokovací stanice, externí disky, reproduktory ani obaly. Vyjměte paměťové karty a SIM — nepotřebujeme je a vy o ně nechcete přijít. Pokud jsou na zařízení data, která nikde jinde nemáte, zálohujte si je, dokud zařízení ještě nabíhá. Když už nenabíhá a data potřebujete, řekněte to dopředu; je to jiná zakázka, které se věnujeme na stránce záchrana dat.
Jak zásilku zabalit
Přeprava je pro techniku ta nejhrubší část celé cesty. Krabice musí být pevná, zařízení obalené bublinkovou fólií a volný prostor kolem něj vyplněný, aby se uvnitř nehýbalo. Zařízení vypněte, ne jen uspěte. Celý postup včetně toho, čemu se vyhnout, popisujeme v návodu, jak zařízení zabalit — přečtěte si ho dřív, než krabici zalepíte.
Odkud vyzvedáváme
Z celé České republiky. Cena je stejná v Praze i na samotě u lesa — tedy žádná. Liší se nanejvýš den, kdy kurýr dorazí.
Když svoz nechcete
Svoz je nejpohodlnější, ale není povinný. Druhá cesta je osobní předání na provozovně: Lublaňská 1731/19, 120 00 Praha 2 – Nové Město, Po–Pá 9:00–18:00, bez objednání. Nemusíte nic hlásit dopředu, stačí přijet; mimo pracovní dny se domluvíme telefonicky. Třetí možnost je výjezd technika, a ten volíme až tehdy, když to jinak nejde — na místě se dá udělat výrazně míň než v dílně a část závad stejně skončí u nás. Sazby za výjezd najdete v ceníku.
Časté dotazy ke svozu
Je svoz opravdu zdarma?
Cesta zařízení do servisu je zdarma z celé České republiky, u pozáručních oprav a bez ohledu na to, jestli nakonec opravu schválíte. Zpáteční cesta zdarma není — doručení opraveného zařízení kurýrem se účtuje a částku vám řekneme předem. Když si zařízení vyzvednete osobně na provozovně, neplatíte za dopravu nic.
Kdo pro zařízení přijede?
Kurýr DPD nebo MESSENGER, podle toho, kde jste a kdy se vám to hodí. Zásilka je po celou dobu přepravy pojištěná. Termín svozu vám potvrdíme telefonicky, abyste v ten den nemuseli čekat naslepo.
Co mám k zařízení přiložit?
Nabíječku, pokud k zařízení patří — bez ní se řada závad ověřit nedá a zakázka se zbytečně zdrží. Dál popis závady vlastními slovy a telefon, na kterém vás zastihneme. Ostatní příslušenství nechte doma, do servisu nepatří.
Musím zařízení nějak speciálně balit?
Musí to vydržet cestu. Zařízení zabalte do bublinkové fólie a vložte do pevné krabice tak, aby se v ní nehýbalo — volný prostor vyplňte. Podrobný návod máme na samostatné stránce; balení je jediná část celého procesu, která je na vás.
Kdy se dozvím cenu opravy?
Po diagnostice v dílně. Zavoláme vám a řekneme pevnou a neměnnou cenu za celou opravu. Cenu opravy sdělíme předem. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic. Když nabídku odmítnete, zařízení vám vrátíme; diagnostika je v takovém případě zpoplatněná — 1 331 Kč u notebooku, PC a All-in-One a 666 Kč u monitoru, tiskárny, telefonu a tabletu.
Jak dlouho to celé trvá?
Běžné závady 1–3 pracovní dny. Déle, pokud se čeká na díl. K tomu připočtěte cestu kurýra tam a zpět. Pokud spěcháte, existuje expresní sazba s opravou do 24 hodin za příplatek 1 513 Kč.
Vyzvedáváte i mimo velká města?
Ano, svoz funguje po celé ČR a odlehlejší adresa nic nestojí navíc. Rozdíl mezi Prahou a vesnicí na Vysočině je nanejvýš v tom, který den kurýr přijede.