Jak to funguje
Od chvíle, kdy se ozvete, do vrácení opraveného zařízení vede jedna přímá cesta. Neděláme nic, na čem jsme se předem nedohodli, a cenu se dozvíte dřív, než se pustíme do práce. Tady je celý postup, ať víte, do čeho jdete.
Tři cesty, jak nám zařízení předat
Liší se pohodlím i tím, co se dá udělat. Pořadí není náhodné — je seřazené podle toho, co dopadá nejlépe pro vás i pro zařízení.
1. Svoz zdarma
Kurýr DPD nebo MESSENGER přijede na adresu, kterou zadáte, a zásilka je po celou dobu pojištěná. Svoz do servisu je zdarma z celé ČR. V dílně máme nástroje, měřicí techniku i náhradní díly, takže tady se toho dá udělat nejvíc.
2. Osobní předání
Přijďte na Lublaňská 1731/19, 120 00 Praha 2 – Nové Město. Otevřeno Po–Pá 9:00–18:00 bez objednání — nemusíte se hlásit dopředu, stačí přijet. Ve dnech pracovního klidu po telefonické dohodě. Předání i vyzvednutí je zdarma.
3. Výjezd technika
Až tehdy, když to jinak nejde: síť, server, sestava, kterou nemůžete odpojit. Přijedeme, ale počítejte s tím, že na místě se dá udělat míň než v dílně — bez měřicí techniky a dílů se část závad opravit nedá a stejně skončí u nás.
Oprava krok za krokem
- Ozvete se. Formulářem, nebo telefonicky na 603 75 76 77 a 604 75 76 77. Popíšete, co se děje. Objednávka je nezávazná a často se už po telefonu pozná, jestli má smysl posílat techniku, nebo stačí poslat zařízení.
- Zařízení k nám dorazí. Kurýrem, nebo osobně. U svozu je na vás jen balení — jak na to, popisujeme v návodu krok za krokem. K notebooku a telefonu přiložte nabíječku, bez ní se řada závad neověří.
- Zapíšeme převzetí. Stav zařízení i popis závady vlastními slovy. Slouží to oběma stranám: víme, s čím jsme začínali, a vy víte, co jsme převzali.
- Diagnostika. Hledáme příčinu, ne projev. Notebook, který „nenabíjí", může mít vadnou nabíječku, konektor nebo řadič na desce — a každá z těch oprav stojí jinak. Právě proto cenu neodhadujeme podle popisu po telefonu.
- Zavoláme s pevnou cenou. Jedna částka za celou opravu včetně dílů. Neměnná. Když se oprava nevyplatí, řekneme to na rovinu, i když tím o zakázku přijdeme — u starších strojů se to stává a je to poctivější než účet, ze kterého vám bude smutno.
- Opravíme, až když souhlasíte. Cenu opravy sdělíme předem. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic. Když nabídku odmítnete, zařízení vám vrátíme.
- Zkouška. Po opravě necháváme zařízení běžet, u tepelných závad i pod zátěží, aby se ukázalo, jestli se problém nevrátí.
- Vrácení. Kurýrem na vaši adresu, nebo osobně na provozovně zdarma. Doručení zpět se účtuje a částku vám řekneme předem.
Co je zdarma a co se platí
Nejčastější otázka zní „kolik to bude". Přesnou částku znáte po diagnostice, ale co je a není zdarma, si můžete přečíst hned teď.
| Položka | Cena |
|---|---|
| Svoz zařízení do servisu z celé ČR | zdarma |
| Diagnostika v servisním středisku (při schválení opravy) | zdarma |
| Stanovení pevné a neměnné ceny za opravu | zdarma |
| Osobní předání i vyzvednutí na provozovně | zdarma |
| Práce, denní sazba 8:00–17:00 | 666 Kč/h |
| Expresní oprava do 24 hodin | 1 513 Kč |
| Diagnostika, pokud opravu odmítnete (notebook, PC, All-in-One) | 1 331 Kč |
| Diagnostika, pokud opravu odmítnete (monitor, tiskárna, telefon, tablet) | 666 Kč |
| Doručení opraveného zařízení kurýrem zpět | dle sazby dopravce |
Diagnostika je zdarma jen tehdy, když opravu schválíte. A zdarma je cesta zařízení do servisu, ne zpátky — doručení opraveného kusu kurýrem se účtuje, osobní vyzvednutí je bez poplatku. Obojí říkáme rovnou, protože je to informace, kterou chcete znát předem.
Celý ceník včetně výjezdů a víkendových sazeb →
Záruka na opravu
Na odvedenou práci i na vyměněné díly dáváme záruku minimálně 3 měsíce. Zakázku uzavíráte s naší společností, takže za ni ručíme my. Pokud se stejná závada v záruční době vrátí, ozvěte se — vyřešíme to. Něco jiného je záruka výrobce na nové zařízení; tu neposkytujeme my, ale zprostředkovat její uplatnění umíme, viz záruční servis.
Když si nejste jistí
Nemusíte vědět, co je rozbité — to je koneckonců naše práce. Když nevíte, jestli má oprava smysl, jestli poslat zařízení, nebo si nechat přijet technika, zavolejte. Linky bereme nonstop a poradíme i písemně přes formulář Chcete se zeptat?. Nezávazně a bez toho, že bychom vás k něčemu tlačili.
Časté dotazy k průběhu opravy
Kdy se dozvím, kolik oprava bude stát?
Po diagnostice. Zavoláme vám a řekneme jednu pevnou částku za celou opravu včetně dílů. Od té chvíle se už nemění, ani kdyby nám práce zabrala víc času, než jsme čekali. Cenu opravy sdělíme předem. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic.
Co se stane, když cenu odmítnu?
Zařízení vám vrátíme neopravené a nic dalšího se dít nebude. V takovém případě se ale účtuje diagnostika: 1 331 Kč u notebooku, PC a All-in-One a 666 Kč u monitoru, tiskárny, telefonu a tabletu. Píšeme to dopředu schválně, ať vás to nepřekvapí až na faktuře.
Jak dlouho oprava trvá?
Běžné závady 1–3 pracovní dny. Déle, pokud se čeká na díl. K tomu připočtěte cestu kurýra, pokud jste zvolili svoz. Když spěcháte, existuje expresní sazba s opravou do 24 hodin za příplatek 1 513 Kč.
Jakou dáváte záruku?
Na provedenou práci i na vyměněné díly dáváme záruku minimálně 3 měsíce. Zakázku uzavíráte s námi, takže za ni ručíme my — bez ohledu na to, kdo ji fyzicky prováděl.
Musím se objednat, když chci přijít osobně?
Nemusíte. Provozovna v Lublaňská 1731/19 je otevřená Po–Pá 9:00–18:00 a přijít můžete bez ohlášení. Ve dnech pracovního klidu po telefonické dohodě. Osobní předání i vyzvednutí je zdarma.
Přijdu při opravě o data?
U běžných oprav ne. Pokud zásah zasahuje do disku nebo do systému, upozorníme vás na to dřív, než se do něčeho pustíme. Zálohu si přesto udělejte, dokud zařízení nabíhá — je to pravidlo, které platí u jakéhokoli servisu.